70多岁的赵老伯独自在上海市中心一间小公寓里生活。一年多前，他开始迷恋网购。高峰时，他每天能收到二三十件快递，因忙于拆包而堆满了整个房间。快递堆积如山，甚至溢出到公共走廊，随着时间推移，过期食品和调料出现渗漏，散发出令人不快的气味，吸引了虫子和苍蝇，严重影响了邻居的生活。居民委员会迅速注意到这一情况。
社工王天鹏意识到，赵老伯十分孤独，终身未婚，几年前他亲密相待的母亲去世后，老人变得更加内向，很少与邻里交流，对于社工上门关心的态度更为抵触。王天鹏曾尝试敲门探望，但赵老伯警觉地询问他来干什么，认为他是来查看自己是否活着。为了打破这层隔阂，王天鹏决定循序渐进，多次上门并找理由接近老人。
随着王天鹏的坚持，赵老伯开始慢慢解除警惕，偶尔请求他帮忙修灯泡或煤气灶，逐渐愿意多与他交谈。王天鹏了解到他的频繁网购其实与情感孤独有关，鼓励老人走出家门进行社交，先从与邻居打招呼开始。他每天两次上门，陪伴老人聊天。
经过多次关心，赵老伯的心门开始打开，愿意倾诉自己的烦恼。他坦承因失眠而在深夜手机购物。王天鹏借机劝说他，囤积商品不仅浪费，还影响自己和邻居的生活。同时，王天鹏建议他购物时先将商品放入购物车，等待第二天再决定，效果明显，老人的冲动购物逐渐减少。
在取得老人同意后，王天鹏还购买消毒剂，帮忙消杀堆积的杂物，消除异味与细菌。在心结解开后，赵老伯也主动表示不想占用社区人员的精力，愿意自己逐步清理杂物，将家里和公共走廊打扫干净。
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